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服務(wù)優(yōu)勢

專有、專注、專家

1、專有:專門的團(tuán)隊(duì)+專線支持+專用的備件運(yùn)作體系+專門的加嚴(yán)監(jiān)控指標(biāo)

專門的團(tuán)隊(duì)
來自于客戶服務(wù)群組和市場銷售部門
他們深刻的理解大客戶深層次服務(wù)需求。
能更好的調(diào)動億網(wǎng)通整體資源服務(wù)于大客戶。
精挑細(xì)選的服務(wù)人員，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，我們從正興華遠(yuǎn)服務(wù)人員中挑選出精英，專屬大客戶服務(wù)。
這些服務(wù)人員具有優(yōu)秀的技術(shù)技能，也具備親和的服務(wù)界面，主動積極和專業(yè)是這支團(tuán)隊(duì)的基本特質(zhì)
現(xiàn)場鎖定工程師---專門的現(xiàn)場支持工程師

24小時(shí)手機(jī)待命
專用的備件運(yùn)作體系
我們?yōu)榇罂蛻粼O(shè)立了專門的備件庫和大客戶備件動作信息系統(tǒng)。數(shù)10個一線常規(guī)備件庫，第二天10點(diǎn)前通知到達(dá)備件到達(dá)率大于95%。
專門設(shè)計(jì)了大客戶備件優(yōu)先調(diào)撥制度，設(shè)計(jì)了特殊情境的應(yīng)急機(jī)制。

專門的加嚴(yán)監(jiān)控指標(biāo)
用多項(xiàng)加嚴(yán)服務(wù)指標(biāo)跟蹤服務(wù)進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常服務(wù)，確保承諾兌現(xiàn)。
確保大客戶都能得到統(tǒng)一高品質(zhì)的億網(wǎng)通大客戶服務(wù)。

2、專注：專注于客戶應(yīng)用需求，專注于簡便高效，專注于客戶成功

正興華遠(yuǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承“為大客戶提供尊容服務(wù)、助力信息化設(shè)備高效簡便應(yīng)用”的光榮使命。
專注體驗(yàn)大客戶行業(yè)特點(diǎn)、個性化業(yè)務(wù)需求以及由此所產(chǎn)生的對信息化設(shè)備的應(yīng)用需求。
設(shè)計(jì)開發(fā)最適合的服務(wù)支持模式以及增值服務(wù)產(chǎn)品，做好大客戶信息化設(shè)備應(yīng)用的參謀顧問（如定期提供各類服務(wù)報(bào)告），為大客戶帶來簡便與高效，讓億網(wǎng)通更好地服務(wù)于大客戶的業(yè)務(wù)拓展和競爭力建設(shè)。

3、專家：選拔組建精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶給您更完美的高品質(zhì)工作

我們是一支對大客戶需求有著更深刻的體會，更關(guān)注于“客戶的成功”的團(tuán)隊(duì)；
層層先拔技術(shù)精英。目前，在億網(wǎng)通全體在編服務(wù)人員中全部來自計(jì)算機(jī)專業(yè)，8位通相關(guān)國家技術(shù)等級考試，獲工程師認(rèn)證。
專業(yè)平臺支撐，從硬件、軟件到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面關(guān)注。
我們具有為從多行業(yè)客戶提供服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
正興華遠(yuǎn)服務(wù)有強(qiáng)大的支持體系，技術(shù)為王的服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)；獨(dú)立優(yōu)先的備件支持體系；嚴(yán)格精準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)；滿足全方位需求的增值服務(wù)